UNE-ISO / IEC 20000 CALIDAD EN LOS SERVICIOS TI
¿ En qué consiste la NORMA ISO 20000?
La norma UNE - ISO / IEC 20000 promueve la implantación de un sistema de Gestión de servicios TI proporcionándonos el marco adecuado para realizar y gestionar de manera efectiva el suministro de servicios de TI con el objetivo de cumplir con mayor satisfaccion los requisitos del cliente y los del negocio.
UNE - ISO / IEC 20000 está formada por dos partes bajo el mismo título:
“Tecnología de la Información-Gestión del Servicio”:
- Parte 2 UNE - ISO / IEC 20000 - 1: Conjunto de especificaciones con las que nos certificamos, con ebjeto de realizar y gestionar de manera efectiva el suministro de servicios de tecnologias de la informacion TI.
- Parte 2 UNE-ISO / IEC 20000 - 2: Conjunto de buenas prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI que nos sirve como guía y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorías contra el estándar ISO/IEC 20000-1
¿ A quién va dirigida la Norma ISO 20000?
• Empresas que desean un enfoque consistente con sus proveedores de
servicio.
• Empresas proveedoras de servicios, para medir su eficiencia o
demostrarla.
• Como base para una evaluación independiente.
• Cualquier organización que desee mejorar sus propios servicios.
¿ Qué ventajas o beneficios podemos obtener implantando la Norma ISO 20000 ?
1.- ISO 20000 : Ventajas competitivas de cara al mercado
Con la implantacion de la norma iso 20000 supone una optimizacíon de los recursos, lo que deriva en una reducción de costes; esto significa promocionar servicios consistentes y al menor coste posible. Con ello sin duda reduciremos además el nivel de riesgo de la organizacion
Mejor posicionamiento en el mercado: ISO 20000 está siendo exigido cada vez más por parte de la administración Pública y de grandes compañías.
Mejora sustancial la imagen pública de su empresa en el mercado, haciendo de la norma un valor añadido de garantia de buen servicio.
2.- ISO 20000: Ventajas para la propia empresa
Crea un marco de trabajo formal para proyectos de mejora del servicio, definiendo las responsabilidades a todos los niveles.
Implantación de una cultura y filosofía de progreso y mejora continua en la calidad de nuestros servicios de TI
3.-ISO 20000: Satisfaccion interna y de los clientes
En resumen con la aplicacion de la norma ISO 20000 aportaremos motivación a nuestra empresa con la conciencia clara del inicio de un proceso de mejora continua, que nos permitirá demostrar a nuestros clientes internos y externos la fiabilidad y calidad de nuestros servicios y la contínua preocupación e implicación de toda la empresa en el compromiso de la mejora de la calidad de nuestros servicios.
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