NORMA ISO / IEC 15504

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE

¿ En qué consiste la norma ?

La norma ISO / IEC 15504 establece dos tipos diferentes de evaluaciones para mejorar los procesos de una organización, la evaluación por niveles de madurez, donde la organización mejora sus procesos obteniendo una puntuación cuyo alcance es la organización (departamento, proyecto, etc.) y la evaluación por niveles de capacidad, donde la organización obtiene una puntuación a nivel de proceso (gestión de requisitos, planificación de proyectos, etc.).

ISO / IEC 15504 establece una escala formada por seis niveles de capacidad, que representan el incremento de capacidad del proceso, del 0 al 5. En el nivel 0 el proceso no alcanza sus objetivos, mientras que en el nivel superior, nivel 5, el proceso es capaz de alcanzar sus objetivos y está continuamente mejorando.

Los niveles de capacidad pueden definirse como un camino para la mejora individual de cada proceso. Los seis niveles de capacidad establecidos en la norma ISO / IEC 15504 se presentan en la figura 1.

Figura 1.

¿ A quíén va dirigida ?

•    Empresas que desean un enfoque consistente con sus proveedores de servicio.
•    Empresas proveedoras de servicios, para medir su eficiencia o demostrarla.
•    Como base para una evaluación independiente.
•    Cualquier organización que desee mejorar sus propios servicios.

¿ Qué ventajas o beneficios podemos obtener con su implantación ?

La implantación en la empresa de la ISO 15504 aporta importantes mejoras tales como:

•    Planificación: reduce retrabajos, fechas, retrasos…
•    Coordinación de los proyectos (define responsabilidades,actividades).
•    Comunicación (establece canales internos, con el cliente)
•    Consolidación de conocimiento y experiencias (genera una base de
     conocimientos sobre procesos y proyectos, reduce tiempos de integración de
     personas, cualificación).
•    Calidad del producto (control proceso / proyecto, y detección temprana de
     errores).
•    Mejora de la capacidad
•    Mejora en la calidad y productividad
•    Aumenta satisfacción de clientes
•    Mejora en la competitividad
•    Mejora departamento de desarrollo de software y los procesos de
    mantenimiento.

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